对市七届人大一次会议《关于提高社保医保服务质量的建议》第106号的答复
殷素荣代表:
您提出的关于提高社保医保服务质量的建议收悉,现答复如下:
一、加强窗口人员业务培训,提高办理业务熟练度。社保(养老保险)服务大厅按照国家、省、市营商环境建设要求,长期开展岗位培训、练兵比武和职工教育活动,加强业务学习和窗口礼仪培训,提高工作人员业务水平和为民服务能力。
二、增强服务意识,提高服务水平。社保(养老保险)服务大厅积极开展窗口工作人员文明用语、礼貌待人等活动,做到文明、优质、高效服务。全面实行“首问负责”制度,对材料齐全且符合法定形式,首问责任人及时受理,对提交材料不全和不符合要求的,一次性告知补正内容。力戒无门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等突出问题,无一问三不知、头不抬现象。
三、大厅设置咨询服务区,为办事群众提供贴心服务。社保(养老保险)服务大厅设有咨询服务区,包括咨询台、“代帮办”窗口、“办不成事”反映窗口等区域。咨询台由各科科长轮流值班,接听群众来电咨询和现场咨询,做到有问必有答;“代帮办”窗口,有交必有办;“办不成事”反映窗口着力解决群众遇到的难心事、烦心事、揪心事,解决办事过程中遇到的痛点、难点、堵点。
四、加强大厅标准化建设,为办事群众提供便捷服务。社保(养老保险)服务大厅设立4个工位,分别配备4套办公座椅及一体化平台计算机,2台自助查询机,1台叫号机,满足参保单位及参保人员申办业务需求。对大厅配备的电脑加强管理,确保上网速度,提供自助便民服务。
五、提供代办服务,为困难群体开辟绿色服务通道。社保(养老保险)服务大厅针对老年人办事困难及行动不便等情况,主动询问所办业务,按需提供引导服务。依法接受授权代理、亲友代办等服务申请,避免循环证明。张贴醒目的引导标识,播放适老化宣传海报,提供老花镜等便民服务设施。大厅针对年龄较大、电脑操作困难人群在显著位置放置常用纸质表格,优化便民服务。
六、坚持特事特办,践行人民至上服务理念。社保(养老保险)服务大厅全面推行告知承诺制,梳理容缺办理事项清单,落实“零证明”、首问负责制、代帮办服务等制度,简化办事程序,减少办事环节,压缩办事时间。坚持以人民为中心,在不违背原则的情况下全力帮助办事人员解决问题。
葫芦岛市人力资源和社会保障局
2022年6月30日